Politique de Confidentialité

La présente Politique de Confidentialité décrit comment KeyBuzz Consulting LLP (« KeyBuzz », « nous », « notre ») collecte, utilise, stocke et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme et nos services.

KeyBuzz s'engage à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) pour les utilisateurs situés dans l'Union européenne, ainsi que les réglementations locales applicables selon votre pays de résidence.

1. Responsable de traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

2. Données collectées

2.1 Données de compte

Lors de la création de votre compte KeyBuzz, nous collectons :

• Nom et prénom
• Adresse e-mail professionnelle
• Nom de l'entreprise
• Informations de facturation (si applicable)
• Mot de passe (stocké sous forme chiffrée)

2.2 Données marketplaces (sous votre autorisation OAuth)

Lorsque vous connectez vos comptes marketplaces (Amazon, Fnac, Cdiscount, eBay, etc.), nous accédons, sous votre autorisation explicite via OAuth, aux données suivantes :

• Messages clients et historique de conversation
• Informations de commandes (numéro, statut, produits)
• Informations de suivi (tracking)
• Données de litiges et réclamations
• Identifiants vendeur

Important : Nous n'accédons jamais à vos identifiants de connexion marketplace. L'autorisation OAuth est révocable à tout moment depuis votre espace vendeur ou depuis KeyBuzz.

2.3 Données d'utilisation et logs techniques

Pour le bon fonctionnement et la sécurité de la plateforme, nous collectons automatiquement :

• Adresse IP
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Pages visitées et actions effectuées
• Horodatage des connexions et actions
• Journaux d'audit (logs) des opérations

2.4 Données de communication

• Échanges avec notre support client
• Retours et suggestions envoyés via nos formulaires

3. Finalités du traitement

3.1 Fourniture du service

• Création et gestion de votre compte utilisateur
• Centralisation et traitement de vos messages marketplaces
• Enrichissement contextuel (commandes, tracking, historique)
• Application de vos règles métier et playbooks
• Suggestions et assistance par intelligence artificielle
• Exécution automatisée (plans Autopilot, selon votre configuration)

3.2 Support client

• Réponse à vos demandes d'assistance
• Résolution d'incidents techniques
• Communication relative à votre compte

3.3 Sécurité et conformité

• Protection contre les accès non autorisés
• Détection et prévention des fraudes
• Respect des obligations légales et réglementaires
• Journalisation pour audit et traçabilité
• Conformité aux exigences des marketplaces

3.4 Amélioration du service

• Analyse statistique anonymisée de l'utilisation
• Développement de nouvelles fonctionnalités
• Optimisation des performances

4. Base légale du traitement

5. Intelligence artificielle et automatisation

5.1 Fonctionnement

KeyBuzz utilise des technologies d'intelligence artificielle pour :

• Analyser le contenu des messages clients
• Classifier automatiquement les demandes (litige, question produit, suivi, etc.)
• Suggérer des réponses adaptées au contexte
• Exécuter des actions automatisées (selon votre plan et configuration)

5.2 Contrôle et transparence

• Plans Starter/Pro : L'IA suggère, vous validez avant envoi
• Plan Autopilot : L'IA peut exécuter certaines actions automatiquement, uniquement dans le cadre des garde-fous que vous définissez
• Traçabilité complète : Chaque action IA est journalisée avec horodatage, contexte et décision

5.3 Limites

L'IA est un outil d'assistance. KeyBuzz ne garantit pas l'exactitude des suggestions. Vous restez responsable de la configuration des règles et de la validation finale des actions.

6. Partage et sous-traitants

6.1 Principe

Vos données ne sont jamais vendues à des tiers.

6.2 Sous-traitants techniques

6.3 Marketplaces

Les réponses que vous envoyez via KeyBuzz transitent par les APIs officielles des marketplaces concernées (Amazon, Fnac, etc.), conformément à leurs conditions d'utilisation.

6.4 Obligations légales

Nous pouvons être amenés à communiquer vos données sur requête d'une autorité judiciaire ou administrative compétente.

7. Transferts internationaux

Vos données sont principalement hébergées au sein de l'Union européenne (infrastructure Hetzner).

En cas de transfert hors UE, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types, décision d'adéquation, ou autres mécanismes conformes au RGPD).

8. Conservation des données

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

À la clôture de votre compte, vos données sont supprimées ou anonymisées dans un délai raisonnable, sauf obligation légale de conservation.

9. Sécurité des données

KeyBuzz met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

Mesures techniques

• Chiffrement TLS 1.2+ pour toutes les communications
• Chiffrement des données sensibles au repos
• Gestion sécurisée des secrets (vault dédié, aucun secret dans le code)
• Authentification OAuth pour les connexions marketplaces
• Authentification multi-facteurs (MFA) disponible

Mesures organisationnelles

• Principe du moindre privilège : accès limité au strict nécessaire
• Contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC)
• Journaux d'audit : chaque action est tracée
• Procédures de gestion des incidents

10. Vos droits

Conformément au RGPD et aux réglementations applicables, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir confirmation que des données vous concernant sont traitées et en obtenir une copie
• Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données (« droit à l'oubli »)
• Droit à la limitation : demander la limitation du traitement dans certaines circonstances
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement pour des motifs légitimes
• Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : privacy@keybuzz.pro

Nous répondrons dans un délai d'un mois. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de demande complexe.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle (en France : CNIL ; au Royaume-Uni : ICO).

11. Cookies

Pour plus d'informations sur notre utilisation des cookies, veuillez consulter notre Politique Cookies.

12. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de Confidentialité ou vos données personnelles :

Cette Politique de Confidentialité est régie par le droit d'Angleterre et du Pays de Galles.