Conditions Générales d'Utilisation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« CGU » ou « Conditions ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme KeyBuzz et des services associés, édités par KeyBuzz Consulting LLP.

En créant un compte ou en utilisant nos services, vous acceptez d'être lié par ces Conditions.

1. Objet et périmètre

Les présentes CGU définissent les conditions dans lesquelles KeyBuzz Consulting LLP (« KeyBuzz », « nous ») met à disposition de ses utilisateurs (« vous », « Utilisateur ») la plateforme KeyBuzz et ses services de gestion de support client marketplace.

Ces Conditions s'appliquent à :

• L'accès au site keybuzz.pro et à la plateforme client.keybuzz.io
• L'utilisation de toutes les fonctionnalités de la plateforme KeyBuzz
• Les intégrations avec les marketplaces tierces (Amazon, Fnac, Cdiscount, eBay, etc.)

L'ensemble contractuel comprend :

• Les présentes CGU
• La Politique de Confidentialité
• La Politique Cookies
• Les Conditions de Service & Support (SLA)

2. Définitions

• Plateforme : L'ensemble des applications, interfaces et APIs constituant le service KeyBuzz
• Utilisateur : Toute personne physique ou morale ayant créé un compte sur KeyBuzz
• Compte : L'espace personnel créé par l'Utilisateur pour accéder aux services
• Marketplace : Plateforme de commerce en ligne tierce (Amazon, Fnac, Cdiscount, eBay, etc.)
• OAuth : Protocole d'autorisation permettant à KeyBuzz d'accéder aux données marketplace sans connaître les identifiants
• Playbook : Ensemble de règles métier configurées par l'Utilisateur pour automatiser le traitement
• IA : Intelligence artificielle utilisée pour l'analyse, la classification et les suggestions

3. Création de compte

3.1 Processus self-service

La création de compte sur KeyBuzz est entièrement self-service :

1. Rendez-vous sur client.keybuzz.io/signup
2. Renseignez vos informations (email, mot de passe, entreprise)
3. Confirmez votre adresse email
4. Connectez vos marketplaces via OAuth
5. Configurez vos règles et commencez à utiliser KeyBuzz

Aucun échange commercial préalable n'est requis pour créer un compte.

3.2 Capacité juridique

Vous déclarez avoir la capacité juridique de conclure un contrat au nom de l'entité que vous représentez. Si vous créez un compte pour le compte d'une entreprise, vous garantissez avoir l'autorité nécessaire pour engager cette entreprise.

3.3 Sécurité du compte

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion. Vous devez nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte.

4. Description du service

KeyBuzz est une plateforme de gestion de support client marketplace offrant :

• Centralisation des messages : Tous vos messages marketplaces dans une seule interface
• Enrichissement contextuel : Données commande, tracking, historique client
• Classification automatique : Tri par type (litige, question produit, suivi, etc.) et urgence
• Règles métier (Playbooks) : Configuration de vos processus de traitement
• Assistance IA : Suggestions de réponses et d'actions
• Automatisation : Exécution automatique selon configuration (plan Autopilot)
• Traçabilité : Journalisation complète de toutes les actions

Les fonctionnalités varient selon le plan souscrit (Starter, Pro, Autopilot). Le détail est disponible sur la page Tarifs.

5. Intégrations marketplaces

5.1 Autorisation OAuth

Pour utiliser KeyBuzz, vous devez connecter vos comptes vendeur marketplace via le protocole OAuth. Cette connexion :

• Ne nous donne pas accès à vos identifiants de connexion marketplace
• Est révocable à tout moment depuis votre espace vendeur ou depuis KeyBuzz
• Respecte le principe du moindre privilège (accès limité au strict nécessaire)

5.2 Responsabilité de l'Utilisateur

Vous êtes seul responsable :

• Du maintien de vos comptes vendeur en règle auprès des marketplaces
• Du respect des conditions d'utilisation de chaque marketplace
• Des réponses et actions envoyées aux clients via KeyBuzz
• De la configuration de vos règles et playbooks

5.3 Conformité marketplace

KeyBuzz est conçu pour respecter les règles des marketplaces partenaires (notamment Amazon SP-API). Cependant, vous restez responsable de vous assurer que votre utilisation de KeyBuzz est conforme aux conditions de chaque marketplace.

6. Intelligence artificielle et automatisation

6.1 Nature de l'IA

KeyBuzz utilise des technologies d'intelligence artificielle pour :

• Analyser et classifier les messages
• Suggérer des réponses
• Proposer des actions
• Exécuter des tâches automatisées (selon plan et configuration)

6.2 Absence de garantie

L'IA est un outil d'assistance, pas une solution infaillible.
Les suggestions IA peuvent contenir des erreurs. KeyBuzz ne garantit pas l'exactitude, la pertinence ou l'exhaustivité des suggestions. L'Utilisateur reste responsable de la validation des actions.

6.3 Garde-fous

• Plans Starter/Pro : L'IA suggère, l'Utilisateur valide avant envoi
• Plan Autopilot : L'IA peut exécuter automatiquement, mais uniquement dans le cadre des règles et limites définies par l'Utilisateur

6.4 Traçabilité

Toutes les actions IA sont journalisées avec horodatage, contexte de la décision, règle appliquée et résultat.

7. Obligations de l'utilisateur

7.1 Utilisation conforme

Vous vous engagez à utiliser KeyBuzz :

• Conformément aux présentes CGU
• Dans le respect des lois et réglementations applicables
• Dans le respect des conditions des marketplaces

7.2 Interdictions

Il est interdit de :

• Utiliser KeyBuzz à des fins illicites ou frauduleuses
• Tenter de contourner les mesures de sécurité
• Transmettre des virus ou codes malveillants
• Surcharger intentionnellement l'infrastructure
• Revendre ou sous-licencier l'accès à KeyBuzz sans autorisation
• Utiliser KeyBuzz pour du spam ou du harcèlement

8. Tarification et paiement

Les tarifs en vigueur sont affichés sur la page Tarifs. Ils peuvent être modifiés avec un préavis raisonnable.

La facturation est mensuelle. Les factures sont émises et disponibles dans votre espace client.

Sauf mention contraire, les abonnements KeyBuzz sont sans engagement de durée. Vous pouvez résilier à tout moment.

9. Période d'essai

Une période de 14 jours est incluse dans l'offre pour permettre de configurer et tester la plateforme.

Cette période :

• Permet de découvrir et configurer KeyBuzz
• N'engage aucune obligation d'achat
• Ne constitue pas un droit de rétractation au sens du droit de la consommation (service B2B)

10. Disponibilité du service

KeyBuzz s'efforce de maintenir une disponibilité élevée de la plateforme. Le détail des engagements est précisé dans les Conditions de Service & Support (SLA).

La disponibilité est fournie sur une base « best effort ». KeyBuzz ne garantit pas une disponibilité de 100%.

La disponibilité de KeyBuzz dépend également de tiers (marketplaces, hébergeur, réseaux). KeyBuzz ne peut être tenu responsable des indisponibilités causées par ces tiers.

11. Propriété intellectuelle

La plateforme KeyBuzz, son code, son design, ses marques et son contenu sont la propriété exclusive de KeyBuzz Consulting LLP ou de ses licenciés. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

Vous conservez tous les droits sur vos données et contenus. En utilisant KeyBuzz, vous nous accordez une licence limitée pour traiter vos données aux fins de fourniture du service.

12. Limitation de responsabilité

12.1 Exclusion des dommages indirects

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, KeyBuzz ne pourra être tenu responsable de :

• Pertes de profits, de revenus ou de chiffre d'affaires
• Pertes de données
• Pertes d'opportunités commerciales
• Préjudice d'image ou de réputation
• Dommages indirects ou consécutifs

12.2 Plafonnement

La responsabilité totale de KeyBuzz, quelle que soit la cause, est plafonnée au montant total payé par l'Utilisateur au cours des 12 mois précédant l'événement donnant lieu à responsabilité.

12.3 Exceptions

Les limitations ci-dessus ne s'appliquent pas :

• En cas de faute lourde ou intentionnelle
• En cas de dommages corporels
• Dans les cas où la loi applicable interdit de limiter la responsabilité

13. Résiliation

13.1 Par l'utilisateur

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre espace client. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours.

13.2 Par KeyBuzz

KeyBuzz peut résilier votre compte :

• En cas de violation des présentes CGU
• En cas de non-paiement persistant
• En cas d'utilisation frauduleuse ou abusive

13.3 Conséquences

À la résiliation :

• Votre accès à la plateforme est désactivé
• Vos données sont conservées pendant une période limitée pour permettre la récupération, puis supprimées
• Les autorisations OAuth sont révoquées

14. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont régies par le droit d'Angleterre et du Pays de Galles (England and Wales).

Tout litige relatif aux présentes CGU sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles.

Pour les Utilisateurs situés dans l'Union européenne, KeyBuzz respecte le RGPD et les réglementations européennes applicables. Les droits conférés par ces réglementations s'appliquent dans les limites prévues par la loi.

Contact

Date d'entrée en vigueur : Janvier 2026